Zwroty i reklamacje

ZWROTY

1. Kupujący, który w sklepie internetowym karmy.monge.pl zawarł Umowę sprzedaży może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Odstąpienie od Umowy sprzedaży może zostać zrealizowane przez Kupującego poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres: Biesse Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 17, 60-618 Poznań lub na adres email: sklep@monge.pl

2. Kupujący korzystając z uprawnienia do odstąpienia od Umowy nie ponosi dodatkowych kosztów chyba że powstaną okoliczności o których mowa poniżej.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularz. Wzór oświadczenia dostępny jest do pobrania tutaj. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna swój bieg w przypadku gdy przedsiębiorca wydaje Towar – od objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub przez osobę trzecią przez niego wskazana inną niż przewoźnik, a w przypadku gdy Umowa sprzedaży obejmuje kilka Towarów, które są dostarczane partiami lub w częściach – od dostarczenia ostatniego partii lub części.

5. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że firma Biesse Sp. z o.o. zgodziła się je ponieść lub nie poinformowała Kupującego o konieczności poniesienia tych kosztów. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez firmę Biesse Sp. z o.o., firma Biesse Sp. z o.o. nie jest zobowiązana do zwrotu Kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów

6. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży uważa się ją za niezawartą. 

7. Firma Biesse Sp. z o.o. niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przyjęcia oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwróci Kupującemu całą dokonaną przez niego płatność, w tym koszty dostarczenia Towaru. Firma Biesse Sp. z o.o. dokonuje zwrotu wpłaconych środków przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący oficjalnie wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli firma Biesse Sp. z o.o. nie zaproponowała, że odbierze Towar samodzielnie od Kupującego, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Kupujący ma obowiązek zwrócić Towar firmie Biesse Sp. z o.o. niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, chyba że firma Biesse Sp. z o.o. zaproponowała, że sama odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

9. Towar powinien być zwrócony na adres: Biesse Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 17, 60-618 Poznań.

10. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, chyba że firma Biesse Sp. z o.o. nie poinformowała Konsumenta o prawie odstąpienia od Umowy sprzedaży zgodnie z zapisami Ustawy o Prawach Konsumenta. 

11. Kupujący jest zobowiązany do należytego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej do firmy Biesse Sp. z o.o.. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Towaru lub utraty jago wartości handlowej w skutek nieprawidłowego przygotowania do transportu, odpowiedzialność ponosi Kupujący. Firma Biesse Sp. z o.o. może z tego tytułu naliczyć dodatkowe koszty związane z utratą wartości zwracanego Towaru.

REKLAMACJE

1. Firma Biesse Sp. z o.o. dostarcza Towary bez wad. Firma Biesse Sp. z o.o. odpowiada jako sprzedawca jeżeli sprzedawany Towar ma wadę fizyczną lub wadę prawną (Rękojmia) w zakresie określonym Ustawą KC.

2. Regulaminu i polityka reklamacji sklepu internetowego karmy.monge.pl nie ogranicza uprawnień Kupującego jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego prawa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a w szczególności Ustawy o Prawach Konsumenta, Ustawy KC.

3. W przypadku niezgodności towaru z opisem lub wystąpienia jego wad ukrytych prosimy o przesłanie krótkiego opisu sprawy wraz z danymi kontaktowymi na adres mailowy sklep@monge.pl lub zgłosić reklamacje telefonicznie pod numerem 726 200 901.

4. Reklamowany towar należy odesłać na adres: Biesse Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 17, 60-618 Poznań.

5. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki kupujący jest zobowiązany do poinformowania o tym pracownika poczty lub firmy kurierskiej i spisania razem z nim specjalnego protokołu uszkodzenia przesyłki.

6. Firma Biesse Sp. z o.o. nie odpowiada za przesyłki uszkodzone z winy Poczty Polskiej.

7. Reklamacje z powodu uszkodzenia przesyłki rozpatrywane będą tylko i wyłącznie z protokołem uszkodzenia przesyłki.

8. Dodatkowe informacje o procedurze reklamacji można uzyskać dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta – numer telefonu: 726 200 901.


Akceptuję

Aby zapewnić poprawne działanie naszego serwisu, zapisujemy pliki cookie na komputerach naszych użytkowników. Korzystając z serwisu, wyrażasz zgodę na ich używanie. Kliknij aby dowiedzieć się więcej.